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邮件应用：说一句要求，助手写出正文和合适的回复

打开应用桌面里的邮件，对应用助手说写给谁、写什么、用什么语气，它会起草正文；打开来信后也可以按你的态度写出合适的回复。你确认后再寄出。

来源 docs/技术博客/邮件应用的使用.md

表述：给要在工作区里收信、写信的人。打开 邮件 后，对 应用助手 说要写给谁、写什么、用什么语气，助手会起草主题和正文，填进当前的写信稿；打开一封来信后，也可以说「按这个意思回」，助手会按原信写出得体的回复。你看过、改过，再说「发出去」才真正寄出。

用户视角产品说明见 help/product-features/platform-email.md；插件应用总览见 help/product-features/platform-plugins.md。

日期：2026-08-31

结论（先读这段）

邮件出现在已选工作区的 应用桌面 里，用你自己的邮箱或本区共用邮箱收信、写信。信仍在各自邮局；这里保存的是连接方式，不是第二套信箱。

和普通邮箱客户端不同的是：应用助手会按你的要求起草邮件。你不必先自己写完全文，再说「发出去」：

  • 写新邮件：说收件人、目的、要点和语气，助手生成主题和正文，立刻出现在写信稿里。
  • 回复来信：先打开那封信（或让助手打开），再说「婉拒 / 同意 / 改期 / 补材料」，助手按原信写出合适的回复，收件人和主题会带好。
  • 改一版：觉得太硬、太长、漏了某一点，再说一句，助手改当前草稿，仍不寄出。

一句话：你说要写成什么样；助手起草；你确认后才寄。

flowchart TD
  A["打开应用桌面里的邮件"] --> B{"这一句要干什么"}
  B -->|"写给谁、写什么、什么语气"| C["助手起草主题和正文\n填进写信稿"]
  B -->|"打开某封来信，按这个意思回"| D["助手读原信\n起草回复稿"]
  B -->|"有没有未读 / 搜周报"| E["代查收件箱并汇报"]
  C --> F["你在稿里改，或再说一句改语气"]
  D --> F
  F --> G{"说「发出去」或点发送？"}
  G -->|"是"| H["确认后寄出"]
  G -->|"否"| I["可先存草稿，信还没寄"]

谁会用、解决什么

适合已经在 Cadau 工作区办事、同时要处理邮箱的人：客户来信、会后确认、询价回复、共用前台邮箱。

典型情况：

  • 知道要写给谁、写哪几件事，但不想对着空白信纸从第一句起稿；
  • 来信较长，希望先抓住对方问什么，再按「同意 / 婉拒 / 改期」写出得体回复；
  • 同一封信要改语气：正式一点、短一点、把交货日期写清楚；
  • 工作区有一只共用邮箱（如前台、支持），成员都能收发，个人邮箱只有添加者自己能用。

对办事的人：对应用助手直接说要做什么。 对只想问「怎么添加邮箱」的人：才看到步骤说明，不会把「帮我写一封」答成「请到写信页自己填」。

怎么打开

  1. 顶栏选好 工作区
  2. 应用 → 邮件

打开后，对右侧（或当前）应用助手 说话。在其它模块对 帮助智能体 说同一类话，也会按同一套操作代做。

未选工作区时，应用桌面不可用。首次由管理员打开时，会把本应用说明同步到工作区知识，便于助手理解这个模块。

重点：让助手写正文

助手不是只会把你口述的字填进格子。你说 目的、要点、语气、长度，它会写成一封能寄的信，主题和正文一起出现在写信稿里，你可以改任何一个字。

适合这样说：

你说助手做什么
「给 张经理@company.com 写一封会后确认，正式一点。三点：下周演示、请他们准备名单、我们周五前发材料」起草主题和正文，打开写信稿并填好收件人
「这封太硬了，改成客气一些，交货日期单独成段」只改当前草稿，不寄出
「补一句：附件明天发，今天先发正文」在现有正文上追加，仍等你确认
「先存草稿，先别发」保存本地草稿，邮局里还没有这封信
「发出去」核对收件人和主题后，请你确认再寄

还没说「发出去 / 发送」之前，助手 不会 把信寄走。打开着写信稿时，说的收件人、主题、正文都会写进当前这一稿并马上显示。

重点：按来信写出合适的回复

回复和写新邮件不是同一件事：助手要先读原信，再按你的态度起草，而不是另起一封无关的空信。

可以这样办：

  1. 对助手说「打开刚才那封询价」或「搜主题里带报价的」，或自己在收件箱点开；
  2. 说你的态度，例如「帮我回：有现货、交期三个工作日、价目按上次、语气亲切但专业」；
  3. 写信稿会带上原发件人、Re: 主题，以及助手起草的回复正文（下面仍引用原信，方便对照）；
  4. 你改完再说「发出去」，或点 回复 后继续让助手改稿。
你说合适的回复方向
「婉拒改到周五，建议下周三，态度要稳」先肯定对方、说明本周不便、给出可执行的新时间
「同意这个报价，请对方发合同」明确接受、写下一步、避免空泛客套
「这封先回个收到，详细周五给」短回执，写清何时有正式答复
「用更短的一段，不要重复原信里已经说过的」压缩篇幅，只补对方还缺的信息

打开一封信后点界面上的 回复，也会带出引用原文的草稿；这时对助手说「按这个意思改」同样有效。

使用案例

案例一：会后确认，从要点变成一封信

销售开完会，对应用助手说：

给客户李工写信，抄送我的经理。主题用会后确认。正文正式、不超过两段：周四下午演示线上系统；请他们提前准备三名试用人员的邮箱；材料我们周三下班前发。

助手生成主题和正文，填进写信稿。销售把第二段里的「周三」改成「周二」，再说「发出去」。确认框里核对收件人后寄出。

案例二：询价来信，按态度回

收件箱里有一封询价。对助手说「打开这封询价，帮我回：型号 X 有现货，交期三个工作日，单价按上次报价，运费到付。语气专业、别写太长。」

助手读完原信，起草回复：收件人是原发件人，主题带 Re:，正文先答有货和交期，再写价格与运费，下面引用原信。采购看过一句「运费到付」后点发送。

案例三：共用前台邮箱，多人都能回

工作区管理员添加了 support@公司域名 作为 共用邮箱。前台同事说「有没有未读」，助手汇报未读数；客服同事打开同一只邮箱，对一封投诉说「道歉、承诺今天内回电、不要承认赔偿」，助手起草回复，确认后再发。个人邮箱只有添加者自己能用，同事看不到。

你可以对助手说什么

说要做什么就代做；问「如何 / 怎么」才说明步骤。

你说助手做什么
「有没有未读」「看一下收件箱」查看并如实汇报
「搜主题里带周报的信」按关键词搜索
「打开刚才那封」打开正文
「给某某写信，主题…，正文按…来写」起草并填进写信稿，不立刻寄出
「帮我回这封：婉拒改期，建议下周三」按原信起草回复稿，等你确认
「发出去」「发送」确认收件人与主题后寄出
「帮我添加 163 邮箱」正在填表时写入字段；没说保存前不写入连接
「如何添加 QQ 邮箱」说明：网页邮箱开 IMAP，用 授权码 填密码栏

添加邮箱时注意

网易 163 / 126、QQ 邮箱请到网页邮箱开启 IMAP，并用 授权码 填写密码栏，不要用网站登录密码。Gmail 若开了两步验证，请用应用专用密码。自定义邮局可在「收信方式」里选 IMAP 或 POP：IMAP 能看已发送等文件夹；POP 只能看收件箱。

去掉连接不会删除邮局里的信。本期不包含谷歌 / 微软账号授权登录，也不在写信里上传附件；已收到的附件可在信右侧预览或下载。

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